Die Katastrophe im Golf von Mexiko machte BP zum globalen Prügelknaben. Auch die Kommunikatoren des britischen Ölmultis bekamen ihr Fett weg – manchmal zu Unrecht, wie bei den gekauften Anzeigen in verschiedenen Internetsuchmaschinen. Denn bezahlte Links sind ein legitimes Instrument, um sich im Netz Gehör zu verschaffen – nicht nur für BP. weiter

Bewerten, beschweren, bedrängen – im Netz nehmen Kunden kein Blatt vor den Mund. Soziale Medien werden so zum Krisenherd für Unternehmen. Doch wer auf twitter und Co richtig reagiert, kann Reputationsprobleme im Keim ersticken. Kundenservice und PR wachsen zusammen – den Firmen eröffnet das neue Chancen. weiter