Jahresrückblick: Trend des Jahres

Facebook-Boom und Facebook-Bashing

: Facebook ist in aller Munde - und liefert Kritikern mit undurchsichtiger Geschäftspolitik und miserabler Kommunikation eine Steilvorlage nach der anderen.

Der Medienwandel und die damit verbundene Stärkung von Social Media ist auch 2011 das Topthema der Branche. Während immer mehr deutsche Firmen Facebook als Plattform zum Dialog mit Kunden und Öffentlichkeit nutzen, kommt das US-Netzwerk hierzulande imagemäßig auf keinen grünen Zweig. In schöner Regelmäßigkeit arbeiten sich Datenschützer, Medien und Politiker an Facebook ab – und stoßen kaum auf Gegenwehr. Inzwischen hat das weltweit führende soziale Netzwerk mit Tina Kulow in Hamburg eine Sprecherin sowie zwei Agenturen für Public Relations und Public Affairs angeheuert. Trotzdem kommt das Unternehmen nicht aus der Kritik.

Jüngster Aufreger ist die automatische Gesichtserkennung beim Hoch laden von Fotos. Der Hamburger Datenschutzbeauftragte Johannes Caspar will Facebook per Ordnungsverfügung zwingen, seine Nutzer auf die Automatik hinzuweisen und ihr Einverständnis einzuholen, biometrische Daten zu speichern. Das Unternehmen setzt aber lieber darauf, neue Dienste durch die Hintertür einzuführen und verweist darauf, dass „die Nutzer dieses Feature jederzeit leicht und unkompliziert in ihren Kontoeinstellungen abschalten können, wenn sie davon keinen Gebrauch mehr machen möchten“.

Eine transparente Kommunikation von geänderten Geschäftsbedingungen sieht anders aus. Selbst auf der eigenen Seite „Facebook Deutschland“ findet kaum Dialog mit den Nutzern statt. Vertrauenskapital hat das Netzwerk hierzulande bislang nicht aufgebaut – angesichts der Angriffe von Konkurrenten wie Google+ und anderen ist das gefährlich. Beim nächsten großen Datenskandal droht der Exodus der Mitglieder.