Alte Mittel verpuffen

Tatsächlich erzielen herkömmliche Kommunikationsmaßnahmen in Change-Prozessen meist nicht die gewünschte Wirkung. Insbesondere wenn kultureller Wandel das Ziel ist, greifen diese Formate zu kurz. Denn sie richten sich in der Regel nicht an der psychologischen Logik der Betroffenen aus. Fehlt zum Beispiel die nötige Einsicht für die kulturellen Veränderungen aus dem Wachstumsprogramm bei den Mitarbeitern, so muss die Kommunikation zunächst die tieferen Ursachen dafür (etwa im Rahmen von Fokusgruppen) erforschen, um dann anhand der so identifizierten psychologischen Barrieren die richtigen Maßnahmen zu identifizieren. Nicht selten liegt eine Ursache darin, dass die Betroffenen die Notwendigkeit zu anderen Verhaltensweisen nicht (ein-)sehen oder die geforderten neuen Kulturmerkmale zu abstrakt bleiben. Hier können sich Formen des Business-Theaters oder Rollenspiele eignen, die die angestrebte neue Kultur unmittelbar erlebbar machen und zur Reflexion anregen. Fazit: Gerade wenn es um Kulturwandel geht, ist es für den Erfolg einer Kommunikationsmaßnahme maßgeblich, ob die betroffenen Mitarbeiter in ihrer psychologischen Situation abgeholt werden. Dafür müssen in der Kommunikation unter Umständen auch ungewöhnliche Wege gegangen werden.